Page 19 - Inkijkexemplaar-Digital-Marketing-E-commerce-Expert

Inkijkexemplaar
1

Wie wil er geen gezelschap van goudvis Fons?

In alles wat we als marketeer doen, houden we rekening met de klantervaring.
Daarbij maakt het niet uit of deze ervaring online of offline is.

1.4 Belangrijke begrippen

• Customer journey
• Klantreis
• Touchpoints
• Customer experience
• Klantervaring
• Customer journey mapping
• Sales funnel
• Loyaliteit
• Actieve loyaliteit
• Passieve loyaliteit

18