Page 6 - Inkijkexemplaar-Digital-Marketing-E-commerce-Expert-Werkboek

P. 6

Werkboek

Vraag 5 - Customer journey en customer experience

Wat is het verschil tussen customer journey en customer experience?

Vraag 6 - Customer experience begrijpen

Waarom is het begrijpen van de customer experience nu zo belangrijk?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Inkijkexemplaar

Vraag 7 – Ervaringen bij de customer journey

Noem een aantal manieren om vast te stellen hoe klanten hun journey hebben ervaren:

Vraag 8 - Loyaliteit

a. Welke 2 vormen van loyaliteit worden er in het boek genoemd en wat houdt dat eigenlijk in?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

b. Welke van deze twee is het grootst?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11