Page 5 - Inkijkexemplaar-Digital-Marketing-E-commerce-Expert-Werkboek
P. 5
Werkboek
Hoofdstuk 1 - De customer journey en customer experience
Vraag 1 - Customer journey
Wat wordt bedoeld met de “customer journey”?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Vraag 2 - Contactmomenten
Hoe noemen we de contactmomenten waarop een klant in aanraking komt met het product, het
merk of het bedrijf zelf? Geef enkele voorbeelden ervan.
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Inkijkexemplaar
Vraag 3 - Customer journey mapping
Leg uit wat customer journey mapping betekent. Geef aan hoe en waarom dit wordt gebruikt.
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Vraag 4 - Klantreizen
In het boek worden een aantal voorbeelden van klantreizen genoemd. Bedenk zelf nog 4 andere
klantreizen. Benoem alleen de omschrijving van de klantreis, een uitwerking is niet nodig.
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4 © Edufocus 2022 – Digital Marketing en E-commerce Expert
